VPS 服务保证

退款保证

VPShosting 致力为您提供可靠，优质的产品和服务。我们乐意为您提供不同的 VPS 解决方案，如果您在使用 14 日内不完全满意VPS的服务，我们会退款给您。

SLA

我们的服务保证如下：

• 我们会 100% 如实告知客户有关的资讯
• 所有 Web 寄存服务将与计划内所说的一样
• 我们会公平和诚实的对待客户
• 如有服务中断/系统更新, 将提前通知客户
• 我们会即时回覆客户的查询
• 如有投诉, 我们会利用专业的知识尽力解决

在线保证

VPShosting 将会尽最大努力提供:

• 99.9% 网络在线保证
• 99.5% 伺服器在线保证

伺服器断线:

• 当我们的伺服器或网络下线, 以及你不能成功ping你的 VPS
• 不包括系列定期维修(我们将在3个工作日前通知定期维修, 会以电子邮件通知)
• 不包括应用服务断线 (services downtime)
• 伺服器在线保证范例:
  99.5% 在线保证 = 每月只有 216 分钟断线
  99.8% 在线保证 = 每月只有 86.4 分钟断线
  99.9% 在线保证 = 每月只有 43.2 分钟断线
  99.99% 在线保证 = 每月只有 4.32 分钟断线
  99.999% 在线保证= 每月只有 0.432 分钟(26 秒) 断线

特殊情况:

如出现以下情况, 客户将不能得到 99.9%  网络在线保证及 99.5% 伺服器在线保证:

• 当情况超出合理控制，包括但不限于天灾，任何政府机构行为，战争，暴动，恐怖活动，武装冲突，火灾，水灾，罢工或其他干扰，中断或运输延误，第三方电信中断或延误，黑客/病毒攻击，第三方软件出现问题（包括但不限于电子商务软件，支付网关，聊天室，数据统计系统），或无法获得原材料，用品，或电源设备;
• 网络受到破坏(除非这种故障是由 VPS Hosting 引起);
• 定期维修及系列更新;
• 应用服务断线 (例如: apache, sendmail, ftp, etc..);
• 第三者监控报告可能因很多其他因素如网络可用性而不被接纳;
• VPS Hosting 未能直接控制的 DNS 问题;
• FTP, POP, IMAP, 或 SMTP 出现问题;
• 任何 VPS 主机测量系统违反 SLA 而导致的中断或错误;
• 由客户不少心引起的问题, 例如 CGI, Perl, HTML, PHP 程式错误;
• 电子邮件或网络邮件传递和传输;
• DNS (域名服务器) Propagation.
• 由其他网上系统导致的下线情况; VPS Hosting 只会保证在 VPS Hosting 管制范围内的地方;
• 客户已经付清任何要付的款项;

如出现以下的网络下线或伺服器下线的情况(1) VPS Hosting 的网络出现问题(2) 伺服器出现问题, 客户可以索取:

• 您可于一个月内分开多次索偿有关下线的赔偿，我们最多会赔偿 100% 的月费。至于下线的时间是在阁下通知我们的时间开始记起。
• 客户必须提供以下的所有资料:
  VPS IP 地址
  下线的时间
  下线的情况

如未能提供以上的所有资料, 我们有权拒绝索偿。

• VPShosting 将于7个工作天内审查索偿。经调查后，VPS Hosting 会以电子邮件通知客户索偿是否被接纳或拒绝。如果索偿被接纳，我们将于下一个月份的帐单内退回有关的金额。

应用服务断线(Services Downtime):

当你的 VPS 用尽了保证的资源时，一些服务(例如 Apache, mysql, sendmail) 可能会停止运作。其中的原因可能包括多人同时在线、错误的程式码令系统出现记忆体漏失等。由于以上的原因，我们未能提供应用服务的 SLA，不过如有问题，您仍可透过我们的24小时客户服务支援解决有关问题。

为免有任何争议，一切以英文版本为准。